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还包括亲自接见所有申请担任通用电气500个高级

  诸如此类的领导者总是奇怪地认为,自己既然是大领导,就得专门管大事,何需关注细节。他们不知道办不好小事的领导终究是当不好大领导的,不知道自己就是批评的那种人:官僚主义的领导者。

  鲁迅先生曾在给一个学习版画的学生回信时说:“太伟大的变动,我们会无力表现的,不过这无须悲观,我们即使不能表现他的全盘,我们可以表现他的一角,巨大的建筑,总是一木一石垒起来的,我们何妨不做这一木一石呢?我时常做些零碎事,就是为此。”细细品味这段话,我们会再次被万丈高楼平地起、细节决定成败的道理所触动。作为领导者尤其要常念“天下大事必作于细”,在调动员工积极性、制定一个团队的工作规则和塑造自身形象上,需在细节上做足文章。

  领导者只有把手中的权力当成信任、责任和约束,才能当好一个团队的领头人,和员工打成一片,乐于为员工办小事、急事、实事,调动员工的积极性,进而建设一个有合力的团队。 河南省内乡县有一个保存完好的清代县衙,其中一副对联叫人深思。上联:“得一官不荣,失一官不辱,勿说一官无用,地方全靠一官”;下联:“吃百姓之饭,穿百姓之衣,莫道百姓可欺,自己也是百姓”。对当下的领导者来说,此副对联最好熟记在心,切记要从细节入手,把员工的小事当成大事扎实办好。

  在《关心群众生活,注意工作方法》一文里讲得更是语重心长。他举例说,长冈乡一个贫苦农民被火烧掉了一间半房子,政府帮助他。有三个人没饭吃,政府救济他。这都是细节吧?这都是小事吧?但把群众的小事做好了,群众就热烈地拥政爱党。当年红色政权号召扩大红军,长冈乡青壮年男子百人中有80人当红军去了。汀州呢?有些群众没柴烧,有些群众没房住,有些群众没盐吃,当地干部却不理睬这些生活“小事”。他们只想抓大事,扩大红军,组织运输队。结果是群众连动员会都不愿参加。对此,号召:“我们要学习长冈乡、才溪乡,反对汀州市那样的官僚主义的领导者!”时至今日,的这段话仍具有现实意义。 其实,“小”和“大”是相对概念,领导者千万不可小视细节。几百元钱、几千块钱对于一个部门、一个团队来说基本是九牛一毛的事,但对某些群众来说就可能是涉及一家老小生存的天大事情,不为他们解难,他们没积极性,领导自然也就不好当。

  美国通用电气前总裁杰克?韦尔奇是企业管理大师。不少人之所以敬重他,并不是因为他在管理学上作出了大贡献,而是他作为通用电气总裁长达20年的管理实践,尤其是他身体力行的一些管理细节。这些细节包括手写“便条”,并亲自封好后给基层经理人甚至普通员工,包括能叫出1000多位通用电气管理人员的名字,还包括亲自接见所有申请担任通用电气500个高级职位的人等。在世界级的大公司中,很少有哪家公司的领导者能如此对待员工。

  和韦尔奇相比,当下我们有些领导者显然相形见绌。据报载,有一位职工为一件久拖未决的事找到领导,那领导却说这是小事,用不着找他,找某某部门就行了。该领导有没有想过,这个职工是找了无数次某某部门,问题仍未得到解决才鼓起勇气前来找他的。诸如此类的领导者总是奇怪地认为,自己既然是大领导,就得专门管大事,何需关注细节。他们不知道办不好小事的领导终究是当不好大领导的,不知道自己就是批评的那种人:官僚主义的领导者。

  《细节决定成败》一书如此畅销和被广大受众认可,说明不少领导者及其团队在工作中开始对细节给予重视了。需要注意的是,对细节的重视还要做到量化,不应是口头上说说、行动上模棱两可。一个效率高、业绩佳的团队,必然是靠对细节精确把握并制定出规则来运行的。

  张瑞敏作为知名企业家,创建了全球性品牌——海尔,其领导的海尔集团如今享誉海内外。但当初的海尔经营管理却是一塌糊涂,要知道海尔制定出的第一条规则就是“不许随地大小便”。1985年,海尔着手内部管理,量化细节,制定规则,编写了10万字的《质量保证手册》,制定了121项管理标准、49项工作标准和1008个技术标准。张瑞敏着手整理企业内部,而且花大力气、花大价钱,把小事当作大事做,因此,才有了今天的成就。张瑞敏非常看重这一点:什么是不简单?把每一件简单的事做好就是不简单。什么是不平凡?把每一件平凡的事做好就是不平凡。

  巴西世界杯硝烟已散,但加冕者德国队在球场上的表现至今仍时时被人提起。“德国战车”的胜利,再一次肯定了严谨、精益求精、注重细节的德国精神的价值。产品质量安全,是地球人在这个工业时代面临的最大诉求。德国技术监督协会就是德国最大的产品质量检测机构,至今已有140多年历史。1962年,它成为德国官方授权的政府监督机构,经由政府授权和委托,进行工业设备和技术产品的安全认证,以及质量保证体系和环保体系的评估审核。不计其数的产品,从玩具到烤面包机,从童车到雨伞,从沙发到户外背包……几乎德国人在日常生活中使用到的各种产品,都在德国技术监督协会接受工作人员的测试。检测的项目包括安全性能、化学测试、产品寿命、操作性能、耐腐蚀性、不同环境下的耐久度、易燃、老化和耐候性、表面电阻、材料特性、污染物等,其中制定了无数精确量化细节的规则。德国技术监督协会的座右铭是:“我们让世界变成了一个更安全的地方。”

  从海尔集团及其领导者到德国技术监督协会及其领导者,从海尔集团取得的成就到德国技术监督协会赢得的声誉,我们清晰地看到了领导者对细节量化的重视,对规则的重视和遵守。这两个事例也恰如一面镜子,照出了现实存在的很多不足。比如,上级的决策之所以到了下边就走样,不能贯彻落实,关键是在细节上出了问题。一些领导者在工作中不愿意从细微处入手,喊口号、走形式,不制定落实工作所必需的相应规则和措施,自然就解决不了工作中的困难和问题。

  工作中,团队成员一定时时在观察领导者的形象,领导者的领导也必定事事审视领导者的形象。所以,领导者形象如何,直接关系这个团队的工作运转状态,形象好则工作顺,形象差则工作难。领导者自我形象塑造中,细节起了很大作用。

  宋朝有个叫鲁宗道的人。他是个好官,很受宋真宗赏识。有一天,真宗召见鲁宗道,结果传令官到鲁家却没见到人,原来鲁宗道和两个朋友出去喝酒了。过了一个多时辰鲁宗道才回来。传令官对他说:皇上会责怪你的,你好好想想怎么回皇帝的话。鲁宗道见到真宗的时候,实话实说:“臣家境贫穷,连件像样的酒具都没有。因此有乡亲远来拜访,就邀请他们去喝酒。为避免有失官体,臣换穿便服,所以市人认不出我来。”真宗听后没有过多地责怪他,只是说了句:“你是大臣,此事恐怕会为御史弹劾。”并由此认为,此人行事真实可信,可以重用。

  一个看似不顺利的事情结果却很圆满,原因大概有三:一是传令官起了作用。传令官到鲁府,没有见到人,他完全可以马上回去向皇帝禀告。但他没有回去而是在那里等。假设传令官当时就回去了,会出现什么情况?真宗肯定会很生鲁宗道的气:皇上找你居然找不到,到底干什么去了?传令官为什么没马上走,因为鲁宗道的形象不错,而传令官也是重形象、重细节的人。他知道,皇帝找鲁宗道肯定是有急事,作为传令官没见到人就回来了,那只能给皇上留下一点小事都办不好的印象,自己的前程必定堪忧。二是真宗是个好皇帝。作为一国之君,因为下属喝酒等了一个时辰,他能轻描淡写地让事情过去,充分体现出他非常注重塑造自身形象:看细节,关键是看重要的细节。喝酒本是人之常情,如果对此大加责难、不通人性,不仅自我形象受损,还会逼迫下属说谎。如果说真话被处罚,那么以后谁还会说真话。真宗欣赏下属说真话这一细节,同时也为自己包容的形象添了彩。三是鲁宗道做得好。他没有为了掩盖过错而找借口,坦坦荡荡,直言真话。举止言谈,人之细节,但很难想象一个不把说假话当回事儿的领导者能够受到上级赏识和下属拥护。鲁宗道做得好,是他太重视细节了。谢罪时他说:为避免有失官体,臣换穿便服,所以市人认不出我来。我们从“臣换穿便服”几个字里,看到了鲁宗道是多么注重细节,多么注重用细节塑造自己朝廷命官的良好形象。

  说古论今。现在的一些领导者则远不如鲁宗道。比如,一位地市级领导干部调任省直部门后,丢了一件衣服和一个茶杯。原来,这位领导干部在地市任职时,小事从不自己操心,一概交给工作人员。到了省城后,没人给他拎衣服、拿茶杯等等,他就开始丢东西。难怪江苏省盱眙县委出台规定,明确领导干部不许让工作人员拎包、拿茶杯、开车门。这样细化的规定,想必就是敦促有些领导者要注重细节,要塑造好自身形象,进而有利工作,有利好作风的形成。